Με μια λακωνική ανακοίνωση που ήρθε με πολύ μεγάλη καθυστέρηση, σχεδόν μια ημέρα αργότερα, η Cosmote αναγκάστηκε να παραδεχτεί τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι συνδρομητές του δικτύου της:
«Η COSMOTE ενημερώνει ότι χθες αργά το απόγευμα παρουσιάστηκε αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων σε πελάτες κινητής. Υλοποιήθηκε άμεσα αναδρομολόγηση, με την οποία επιλύθηκε το μεγαλύτερο μέρος του προβλήματος. Μέρος των πελατών κινητής εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν αδυναμία πρόσβασης στο δίκτυο 4G. Οι τεχνικοί μας εργάζονται για την οριστική επίλυση του θέματος. Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία και ευχαριστούμε θερμά για την κατανόησή σας.»
Πολλά τα παράπονα των συνδρομητών της εταιρείας, όχι τόσο για τη διακοπή, όσο για το ότι δεν έχουν ενημέρωση, όπως αναφέρουν, αλλά και γενικά για τον τρόπο αντιμετώπισης των πελατών της από την εταιρεία.
Όσοι επικοινώνησαν με την εταιρία μέσω κοινωνικών δικτύων, έλαβαν το ίδιο τυποποιημένο μήνυμα:
«Τη δεδομένη χρονική στιγμή και σε μεμονωμένες περιπτώσεις παρατηρείται περιστασιακή αδυναμία κλήσεων και χρήσης δεδομένων. Εργαζόμαστε για την άμεση αποκατάσταση. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.»
